Physical Address

304 North Cardinal St.
Dorchester Center, MA 02124

Карточка и рейтинг магазина в поиске по товарам

В поиске по товарам два обновления: добавили карточку магазина и его рейтинг. Больше информации о магазине, отзывы и оценки помогут пользователю с выбором товара. Для сайтов это дополнительная возможность привлечь аудиторию качеством своей работы и экспертизой. Участие в поиске по товарам бесплатно для партнёров и не требует сложной интеграции. Расскажем об этом подробнее. 

Карточка магазина 

Карточка магазина — это страница с основной информацией о продавце: описание, сайт, отзывы и оценки.  

Благодаря новому инструменту клиенту проще сделать выбор во время покупки: он опирается не только на цену товара, но на общее впечатление от магазина — рейтинг, отзывы и лояльную аудиторию. Для продавца это возможность обратить на себя внимание не только с помощью низких цен: стройте диалог с клиентами, мотивируйте их ставить оценки и повышайте доверие к своему магазину.

Рейтинг магазина 

Рейтинг магазина Яндекса — это оценка магазина, которая собирается из множества параметров: оценок пользователей, данных от алгоритмов. Он отражает мнение пользователей о магазине и помогает другим клиентам сделать выбор. Для владельцев это не только возможность увидеть точки роста, но и новый способ конкуренции за покупателей.

Пользователям могут быть важны разные аспекты при выборе магазина. Конечно, низкая цена — один из подобных значительных критериев, но не единственный. Часто пользователи ориентируются на свой предыдущий опыт, репутацию продавца, рекомендации других покупателей. В ситуации, если конкретное предложение не самое выгодное по цене, но рейтинг и отзывы магазина выглядят привлекательно в сравнении с конкурентами — это может определить выбор пользователя. Поэтому работа с отзывами, борьба за лояльность клиентов и высокий рейтинг магазина становятся важными инструментами роста продаж через поиск по товарам. 

Как формируется рейтинг

Рейтинг магазина автоматически формируется на основе оценок и отзывов пользователей из трех источников: 

  1. Яндекс Маркет; 
  2. Яндекс Браузер; 
  3. Публичная страница пользователя.

Алгоритмы Яндекса учитывают в расчетах только те оценки и отзывы, которые соответствуют правилам и прошли все проверки. Если магазин — новичок, и у него еще нет оценок, то рейтинг будет рассчитан на основе алгоритма.  

Может быть ситуация, когда сайт не получает свой рейтинг. Не переживайте раньше времени. Это связано не с низким качеством сайта, а с тем, что у алгоритмов недостаточно данных для формирования рейтинга. Оценка может появиться по мере накопления информации. Вы можете ускорить этот процесс, если в полной мере добавите ассортимент вашего магазина в поиск по товарам. Так у него будет больше возможностей получить оценки и отзывы, дополнительные охваты и продажи, а у нас — больше данных, чтобы собрать рейтинг для сайта. 

Рейтинг вашего сайта смотрите в Вебмастере на странице Показатели качества. Там же вы можете сравнить свой магазин с конкурентами, добавив их сайты в таблицу. Рейтинг обновляется регулярно, так что не забывайте заглядывать сюда почаще. 

Зачем нужно это обновление и что изменится в работе владельцев сайтов 

Пользователям появление карточки магазина и рейтинга поможет быстрее выбрать надежного продавца. Теперь они получают возможность делать покупки не наугад, а сверяя конкретные отзывы и рейтинги. 

Владельцам сайтов рейтинг магазина и его карточка могут помочь увидеть новые точки роста бизнеса и построить коммуникацию со своими клиентами. 

  • Подключитесь к поиску по товарам и разместите там свой ассортимент. Поиск по товарам — это результат товарной выдачи на запрос пользователя. Например, если он вводит «купить кресло», то поиск по товарам покажет ему сотни товаров с фотографиями, ценами и основными характеристиками. Чем полнее ассортимент и данные, которые вы предоставите для поиска по товарам, тем больше дополнительных охватов и продаж это может принести вашему магазину. 
  • Следите за отзывами и оценками покупателей. Держа руку на пульсе, вы получите возможность вовремя замечать возможности для улучшения вашего бизнеса и развития сайта. 
  • Отвечайте на отзывы и поддерживайте лояльных пользователей. Это может помочь вам предотвратить проблемы и наладить диалог с вашими клиентами.

Вопросы и ответы
Где отображается карточка? 

Пользователь попадает в карточку магазина через товар в выдаче поиска по товарам. Например, он ищет очиститель воздуха, и у него есть несколько предложений. Он выбирает одно — и оказывается в карточке. 
 

Это платные обновления? 
Все обновления являются бесплатными, как и участие в поиске по товарам. Это не требует сложной интеграции и доступно для всех партнёров. 
 

Могу ли я влиять на содержание карточки? 
В карточке отображается основная информация о вашем магазине, например, его название и сайт. Если вам кажется, что там допущена ошибка, сообщите об этом в поддержку. Подробнее узнать о карточке можно в Справке. 
 

Что такое «лояльная аудитория»? 
Лояльная аудитория — пользователи, которые знают ваш магазин и доверяют ему, по данным сервисов Яндекса. Благодаря этому параметру клиент может оценить, насколько людям известен магазин и доверяют ли они ему. 
 

У моего магазина низкая оценка. Как это получилось и что я могу сделать? 
Если у вашего магазина низкая оценка, скорее всего в среднем отзывы о нем на Яндекс Маркете и в Браузере не самые высокие. Это нормально — не всегда получается полностью удовлетворить клиентов. Постарайтесь улучшить качество сервиса и продукта, мотивируйте своих пользователей оставлять о вас отзывы и ставить оценки. Не забывайте отвечать своим клиентам — такая коммуникация тоже важна.   
 

Отзывы пользователей проходят проверку? 
Отзывы и оценки проходят антифрод-фильтрацию. Это помогает избежать накрутки и фальшивых отзывов. Кроме нее в отзывах мы проверяем еще и содержание — текст, написанный пользователем, не должен содержать прямых ссылок, рекламы или дискриминации. 
 

Всем клиентам магазина виден мой рейтинг? Где он отображается? 
Рейтинг магазина отображается в карточке магазина и виден всем пользователям. Как и другая информация в карточке, он помогает клиентам принять взвешенное решение о покупке. 
 

Я хочу повысить рейтинг магазина, что я могу сделать? 
Важно помнить, что мы не можем влиять на рейтинг напрямую, поскольку он рассчитывается автоматически алгоритмами Яндекса. Мотивируйте своих клиентов оставлять отзывы и ставить оценки вашему магазину. Не забывайте отвечать на них — это тоже повышает активность. Ответить на отзывы пользователей о вашем магазине можно через Маркет. Улучшайте качество сервиса и товаров, и рейтинг закономерно может повыситься. 
 

У меня уже много оценок, но рейтинг не меняется. Что-то не так? 
Отзывы и оценки пользователей влияют на рейтинг не сразу, поэтому не переживайте раньше времени. Есть несколько причин почему после проставления оценки рейтинг может не поменяться: 

  1. Оценка не прошла антифрод-фильтрацию — это базовая процедура, которую проходят оценки и отзывы. Она помогает выявить, например, накрученные оценки. 
  2. Тексты отзывов дополнительно проверяются на содержание: пользователь написал описание опыта покупки, замечания по работе магазина или комментарий к функционалу товара. Например, последний пример учтен не будет, поскольку это находится за пределами ответственности продавца.  
  3. Дело в технической задержке — отзыв должен из сервиса попасть в базу, на основе которой считается рейтинг.  

    Если вы уверены, что произошла ошибка или неточность, сверьтесь со Справкой и напишите в поддержку.