Physical Address

304 North Cardinal St.
Dorchester Center, MA 02124

Уведомление пользователей о подозрительных страницах с предложением подписки

Каждый месяц миллионы пользователей попадают на страницы, где им предлагается оформить подписку на какой-либо сервис через оператора связи, но предоставлено недостаточно сведений об ее условиях. Пользователю наверняка не понравится, если с его счета начнет списываться оплата услуги, о которой ему не рассказали явным образом. Поэтому начиная с Chrome версии 71 (которая выйдет в декабре 2018 г.) мы будем показывать в этом браузере специальное предупреждение. Оно поможет пользователям принимать обдуманные решения о том, стоит ли им подписываться на тот или иной сервис через оператора связи. Пользователям будет предлагаться выбор: перейти на страницу или вернуться, если они не собирались оформлять платную подписку.

Пример подозрительной подписки через оператора связи

Предположим, Андрей ищет сайт игрового сервиса, используя мобильный интернет, и попадает на страницу, на которой ему предлагается ввести номер своего мобильного телефона.

Андрей указывает номер телефона и нажимает кнопку «Продолжить», чтобы перейти к нужному контенту.

Получив очередной телефонный счет, Андрей с удивлением обнаруживает в нем непонятную сумму. Разумеется, у него возникают вопросы. Неужели подписка на игровой сервис стоила так дорого? Соглашался ли Андрей заплатить за использование сервиса указанную сумму? Сколько он был готов заплатить за доступ к контенту на самом деле? Вряд ли у Андрея останется хорошее впечатление о таком сервисе.

Явное сообщение о платных услугах в Google Chrome

Мы хотим, чтобы пользователи Chrome четко понимали, когда им предлагают платные услуги, и могли уверенно принимать взвешенные решения при посещении сайтов.

В соответствии с нашими новыми рекомендациями по взиманию платежей через операторов связи на странице оплаты должна размещаться исчерпывающая информация о платных услугах. Если вы ответите «да» на перечисленные ниже вопросы, значит, ваша страница соответствует рекомендациям.

  • Заметна ли и понятна информация об оплате? В частности, не следует скрывать информацию о стоимости услуги на странице подписки. Эта информация нужна пользователям, чтобы они осознанно принимали решение об оформлении подписки.
  • Могут ли посетители точно узнать, какие расходы предполагает подписка, прежде чем принять ее условия? В частности, нежелательно, чтобы подобная информация излагалась серым шрифтом на сером фоне, ведь ее будет трудно прочитать.
  • Ясно ли изложены описания тарифов? В частности, способ подсчета стоимости подписки или услуги должен быть максимально простым и понятным.

Если браузер определит, что на странице указаны неполные платежные данные, то в Chrome для компьютеров и мобильных устройств, а также в окнах WebView приложений для Android будет показано следующее предупреждение:

При обнаружении подобных страниц мы будем уведомлять их веб-мастеров через Search Console. Сделав процесс оплаты на своих страницах более понятным для пользователей, веб-мастера смогут сообщать нам о внесенных изменениях. Если права на тот или иной сайт в Search Console не подтверждены, мы постараемся связаться с его веб-мастером, а также будем готовы ответить на возникшие вопросы на нашем справочном форуме, участники которого могут общаться на 15 языках. Получив апелляцию в Search Console, мы изучим изменения и отменим предупреждение, если недостатки устранены.

Если же вы используете простую и прозрачную процедуру оплаты, которая соответствует нашим рекомендациям, вам не нужно ничего менять. Обратите внимание, что предупреждение в браузере Chrome не влияет на позиции сайта в результатах поиска Google.

Если у вас возникнут вопросы, свяжитесь с нами на справочном форуме для веб-мастеров.